AKM hizmetlerini, bütün müşterileri için erişebilir hale getirmekten sorumludur.
AKM yayın yolu ile, elektronik medya veya diğer şekillerde aşağıda verilen dokümantasyonları derleyip düzenlemekte muntazam aralıklar ile güncelleştirmekte ve isteyenlerin kullanımına hazır bulundurmaktadır.
• AKM ve MMO hakkında bilgi
• Belgelendirmenin yapılması, sürdürülmesi, genişletilmesi, daraltılması, askıya alınması ve iptali için kurallar ve prosedürleri de içeren AKM belgelendirme sisteminin dokümante edilmiş ifadesi AKM Denetim ve Belgelendirme Yönetmeliğinde yer alır.
• Uygunluk değerlendirme, belgelendirme ve muayene prosesleri hakkında bilgi AKM Denetim ve Belgelendirme Yönetmeliğinde yer alır.
• AKM‘nin mali destek sağlama kaynaklarının açıklanması ve müracaat eden müşterilerden alınan ücretler hakkında genel bilgi AKM Fiyatlandırma Yönetmeliğinde yer alır.
• Belgelendirme İşaretinin kullanımı ve belgelendirme konusuna yönelik yollarla ilgili şartları, kısıtlamaları ve sınırları da içeren, müracaat eden ve belgelendirilen tedarikçilerin hak ve görevlerinin tanımlanması AKM Belgelendirme İşaretinin kullanımı Yönetmeliğinde yer alır.
• AKM’nin onaylanmış kuruluş faaliyetlerinde CE işaretlemesi ve onaylanmış kuruluş kimlik numarasının kullanımı ile ilgili şartları, kısıtlamaları ve sınırları da içeren, müracaat eden ve belgelendirilen müşterilerin hak ve görevlerinin tanımlanmasına ilişkin kurallar Denetim ve Belgelendirme Yönetmeliği’nde yer alır.
• AKM uygunluk değerlendirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, şeffaflığın sağlanması doğrultusunda hazırlamış olduğu prosedürlerde gerekli açıklamaları belirtir ve gerektiğinde yeniden düzenleme yapar.
• Şikayetlerin, başvuruların ve anlaşmazlıkların ele alınması ile ilgili prosedürler hakkında bilgi Müşteri Şikayetleri ve İtirazlarının Ele Alınması ve Çözümü Yönetmeliğinde yer alır.
• Belgelendirilmiş kuruluşlar, belgelendirmenin kapsamı, ürünlerin özelliklerini tanımlayan bilgiler.
• Belgelendirme kurallarında yapılan değişiklikler hakkında ilgili taraflar önceden bilgilendirilir.
